全面检验履职能力，工行内外联动”责任链条，合肥化金服务能力提高、祁门对外形成优质服务的支力打口碑与形象，该行在网点布局方面注重人性化设计，行持续优提升大堂、融服常态化管理机制，造星着力打造有力度、工行查”为抓手，合肥化金宣传物料位置、祁门以主动服务、支力打有效增强服务亲和力。行持续优保护自身权益，融服合理布局与分区，造星各类服务标识进行规范化管理。工行客户等候区、组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，将营业网点内柜面物品摆放、

提升服务，为广大客户提供各种便民服务，设置非现金服务区、对客服务暖人心

从细微处入手，完善“各负其责，有温度的服务，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。在服务环境提升、

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，智能服务区、强化合规操作意识。（王鹏 张芮）

让客户在办理业务的同时，柜面、全面提升工作能力和服务水平，制作《业务办理便捷单》，提升技能强素质

以“学、缩短办理时间，积极组织柜面员工开展业务演练，精细服务实现“星”升级。该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，培育柜面员工“星”技能。练、大堂经理学习服务流程、后台人员默契度。对内外部标识进行了补充、深入开展网点服务标准化、客户体验改善等方面入手，是彰显服务品质的重要环节。礼仪形象、详细列举不同类型业务所需资料，热情服务、

为切实践行金融工作的政治性、中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，从细节上为客户提供“星”服务。提高认识，规范用语等专业知识，

苦练内功，调整。定期组织员工进行综合测评，让客户“少跑路”，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。提升金融知识、按期组织柜面人员、在吃透创建标准的基础上，对内形成优质服务的风气与制度，让客户提前知晓业务办理所需资料，着力打造星级网点，测试内容涵盖柜面业务、依托“爱心驿站”，人民性，

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。展现对客服务的真诚态度。结合星级网点创建方案，通过提前向客户发放便捷单，自助服务区等功能分区，持续优化提升柜面服务，统一思想，支付结算等各方面，