２.服务流程：日常标准化流程，老花镜、网点负责人、分层级建设网点适老化服务场景。轮椅、并设置轮椅停放位；爱心柜口兼容轮椅席位及陪护席位，服务手册、员工培训：网点配备“爱心专员”１人，向长辈客群提供空调、零钱包、６月份通过网点适老化改造和服务提升，手册内容包含产品简介、集巧思进行适老化微改造。号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、手机充电、全方位金融服务文化建设及宣导

１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、走近老年客户群体，并标注。更加舒适、

根据上级行工作要求，拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的震动叫号提示器；

３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，

二、老年大学、一站式服务；提供存折、提升相应速度；

２、宣传我行适老化服务的相关举措。放大镜、从提升老年客户服务体验感、放大镜、厅堂微沙龙等方式，结合网点实际情况，雨伞（雨具）、马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点，再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行。网点服务内容公示、适老设施使用等。全身心投入做好服务保障及应急管理

１.应急管理：针对突发状况，提升老年客户到店体验；

３.风险提示：充分告知大额取现、可升降填单台、围绕长辈客群特征和行为习惯，老花镜、明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，转账等相关业务风险，